CHÍNH SÁCH XỬ LÝ SỰ CỐ KỸ THUẬT VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM SỐ

 

(Áp dụng cho Fontmienphi.com – Công ty Công nghệ Đông Nam)

1. Nguyên Tắc Cơ Bản (Loại Trừ Đổi/Trả Hàng)

 

Do Fontmienphi.com cung cấp các phông chữ là sản phẩm số (Digital Goods) hoàn toàn miễn phí, không có chi phí giao dịch, sản phẩm được phân phối thông qua hình thức tải xuống trực tuyến ngay lập tức.

  • KHÔNG ÁP DỤNG: Chính sách Đổi hàng, Trả hàng, hoặc Hoàn tiền (Return & Refund Policy) truyền thống KHÔNG được áp dụng cho bất kỳ phông chữ nào đã được người dùng tải xuống thành công.

2. Chính Sách Xử Lý Sự Cố Kỹ Thuật (Thay thế cho “Đổi/Trả”)

 

Công ty Công nghệ Đông Nam cam kết đảm bảo chất lượng kỹ thuật của các file phông chữ được cung cấp. Nếu người dùng gặp phải sự cố kỹ thuật sau khi tải xuống, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách xử lý sự cố như sau:

2.1. Điều kiện Tiếp nhận Hỗ trợ

 

Hỗ trợ chỉ được áp dụng khi phông chữ gặp các lỗi kỹ thuật sau:

Mã lỗi Mô tả Lỗi
Lỗi 101 File phông chữ bị hỏng (corrupted) và không thể giải nén/cài đặt được.
Lỗi 102 Phông chữ không hiển thị hoặc hiển thị sai ký tự nghiêm trọng sau khi cài đặt thành công trên phần mềm/hệ điều hành tương thích.
Lỗi 103 Khác biệt lớn giữa mẫu hiển thị trên Fontmienphi.com và file phông chữ đã tải về (không bao gồm sự khác biệt về bản quyền).

2.2. Quy Trình Xử lý Sự cố

 

Bước Hành động của Người dùng Hành động của Công ty
B1: Báo cáo Người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email [email protected] hoặc gọi Hotline. Cần cung cấp: Tên Phông chữ bị lỗi, Mô tả chi tiết lỗi, Hệ điều hành và Phần mềm đang sử dụng, Ảnh chụp/Video minh chứng lỗi. Tiếp nhận và xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
B2: Kiểm tra Đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi trên hệ thống của công ty.
B3: Khắc phục Nếu xác định lỗi do file của hệ thống, chúng tôi sẽ cung cấp file mới đã được sửa lỗi hoặc hướng dẫn chi tiết cách khắc phục kỹ thuật trong thời gian sớm nhất.

2.3. Thời hạn Hỗ trợ

 

  • Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày người dùng tải xuống phông chữ gặp sự cố.

3. Miễn Trừ Trách Nhiệm (Không được “Đổi/Trả”)

 

Công ty Công nghệ Đông Nam sẽ từ chối hỗ trợ hoặc xử lý “đổi/trả” trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh do phần cứng, hệ điều hành, hoặc phần mềm thiết kế của người dùng không tương thích.

  • Người dùng không đồng ý với giấy phép sử dụng (license) sau khi đã tải xuống thành công.

  • Yêu cầu hỗ trợ được gửi sau thời hạn 07 ngày quy định.

Thông tin Liên hệ Hỗ trợ Kỹ thuật:

 

  • Công ty: Công ty Công nghệ Đông Nam

  • Địa chỉ: 10 Lê Văn Tiên, 18A Đông Chiêu, Tân Đông Hiệp, TP Dĩ An, Bình Dương

  • Điện thoại: 0988123126 – 0925045760

  • Email: [email protected]

  • Website: fontmienphi.com