CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (RETURN & REFUND POLICY)

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại Fontmienphi.com (thuộc sự quản lý của Công ty Công nghệ Đông Nam).

Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ các chính sách bảo vệ người tiêu dùng của Google Merchant Center, chúng tôi xin công bố Chính sách Đổi trả, Thay thế và Hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm phông chữ (Sản phẩm số/Digital Goods) trên hệ thống của chúng tôi như sau:

1. Đặc thù của Sản phẩm số và Quy định Không Đổi/Trả thông thường

Do đặc thù của nền tảng là cung cấp các Sản phẩm số (Digital Products) dưới dạng tệp tin máy tính (file) được phân phối thông qua hình thức tải xuống (download) trực tiếp ngay lập tức, chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách trả hàng (Return) thông thường.

Cụ thể, một khi hệ thống ghi nhận tệp tin phông chữ đã được tải xuống thiết bị của quý khách thành công, chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu lý do xuất phát từ:

Khách hàng thay đổi ý định (Change of mind) sau khi đã tải xuống.
Khách hàng tải nhầm phông chữ do không đọc kỹ mô tả sản phẩm.
Thiết bị phần cứng, hệ điều hành hoặc phần mềm thiết kế của khách hàng quá cũ, không tương thích với định dạng phông chữ tiêu chuẩn hiện hành.
Khách hàng không đồng ý với giấy phép sử dụng (License) sau khi đã thực hiện giao dịch tải về.

2. Điều kiện được hỗ trợ Thay thế hoặc Hoàn tiền (Do lỗi kỹ thuật)

Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng 100% cho các tệp tin được cung cấp trên hệ thống. Trong trường hợp sản phẩm số quý khách tải về gặp sự cố kỹ thuật từ phía máy chủ hoặc file gốc của Fontmienphi.com, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm Thay thế sản phẩm (Replacement) hoặc Hoàn tiền 100% (Refund) (áp dụng nếu giao dịch đó có phát sinh chi phí).

Các trường hợp lỗi được chấp nhận hỗ trợ:

Lỗi 101 – File bị hỏng (Corrupted File): Tệp tin tải xuống bị lỗi mã hóa, không thể giải nén hoặc không thể cài đặt vào hệ điều hành.
Lỗi 102 – Lỗi hiển thị nghiêm trọng: Phông chữ đã cài đặt thành công nhưng không hiển thị, hiển thị sai ký tự, lỗi Typo nghiêm trọng hoặc thiếu nét khi sử dụng trên các phần mềm thiết kế tiêu chuẩn.
Lỗi 103 – Sai lệch thông tin mô tả: Tệp tin tải về thực tế khác biệt hoàn toàn so với hình ảnh xem trước (Preview) hoặc mô tả chi tiết được niêm yết trên website.

3. Thời hạn yêu cầu hỗ trợ (Timeframe)

Mọi yêu cầu hỗ trợ sự cố kỹ thuật, thay thế file hoặc hoàn tiền phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 07 ngày (kể từ ngày quý khách thực hiện giao dịch tải xuống). Các khiếu nại phát sinh sau thời hạn 07 ngày này sẽ không được tiếp nhận xử lý.

4. Quy trình xử lý Thay thế & Hoàn tiền (Process)

Để yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu (Claim Request) Quý khách gửi email đến địa chỉ fontmienphi@gmail.com với tiêu đề [Yêu cầu hỗ trợ/Hoàn tiền] - Tên phông chữ. Nội dung email bắt buộc bao gồm: Tên phông chữ bị lỗi, hình ảnh/video quay màn hình minh chứng lỗi, và thông tin phần mềm/hệ điều hành quý khách đang sử dụng.
Bước 2: Hệ thống kiểm tra (Verification) Đội ngũ kỹ thuật của Công ty Công nghệ Đông Nam sẽ tiếp nhận khiếu nại, tái tạo lại lỗi trên hệ thống máy chủ của chúng tôi để xác minh nguyên nhân trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3: Đưa ra giải pháp (Resolution)
- Trường hợp Thay thế (Replacement): Nếu xác định lỗi do tệp tin gốc, chúng tôi sẽ lập tức khắc phục và gửi lại tệp tin phông chữ đã được hoàn thiện chuẩn xác nhất qua email cho quý khách.
- Trường hợp Hoàn tiền (Refund): Nếu sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được và giao dịch trước đó có phát sinh thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành phê duyệt lệnh Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

5. Phương thức và Thời gian Hoàn tiền thực tế

(Khoản này bắt buộc phải có để Google xét duyệt độ minh bạch tài chính)

Nếu lệnh hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền sẽ được hoàn trả tự động thông qua đúng phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng (Ví dụ: Thẻ tín dụng/ghi nợ, PayPal, hoặc Chuyển khoản ngân hàng).
Thời gian quý khách nhận lại được tiền sẽ dao động từ 03 đến 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào chu kỳ xử lý giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ hoặc cổng thanh toán quốc tế.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ Kỹ thuật của chúng tôi tại:

Công ty chủ quản: Công ty Công nghệ Đông Nam
Địa chỉ văn phòng: 10 Lê Văn Tiên, 18A Đông Chiêu, Tân Đông Hiệp, TP Dĩ An, Bình Dương
Hotline / Zalo hỗ trợ: 0988.123.126 – 0925.045.760
Email tiếp nhận khiếu nại: fontmienphi@gmail.com
Website: fontmienphi.com