Dưới đây là phiên bản Chính sách vận chuyển (Shipping Policy) được viết lại một cách chi tiết, chuyên nghiệp và đầy đủ nhất nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn xét duyệt khắt khe của Google Merchant Center (GMC). Nội dung đã được mở rộng để bao phủ toàn bộ quy trình, đồng thời cập nhật danh sách 100% các quốc gia trên thế giới và thông tin liên hệ chính xác của doanh nghiệp bạn.

Bạn có thể sao chép toàn bộ nội dung này và tạo thành một trang “Chính sách vận chuyển” độc lập trên website của mình.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN TOÀN CẦU (GLOBAL SHIPPING POLICY)

Chào mừng quý khách đến với cửa hàng trực tuyến của CÔNG TY TNHH TM & GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM.

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và tối ưu nhất cho khách hàng trên toàn thế giới, chúng tôi xin công bố Chính sách vận chuyển và giao nhận chính thức. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được thực hiện trên hệ thống website của chúng tôi và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn hiển thị và bảo vệ người tiêu dùng của Google Merchant Center.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Chi phí vận chuyển (Shipping Fees)

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách trợ giá vận chuyển tuyệt đối:

  • Phí vận chuyển: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 100% (FREE SHIPPING) cho toàn bộ các đơn hàng.

  • Điều kiện áp dụng: Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu, không giới hạn số lượng sản phẩm. Mọi sản phẩm quý khách đặt mua đều được hưởng chính sách giao hàng miễn phí tận nơi.

  • Cam kết minh bạch: Sẽ không có bất kỳ “chi phí ẩn” (hidden fees) hay phụ phí vận chuyển nào phát sinh thêm tại bước Thanh toán (Checkout).

2. Thời gian xử lý và Giao hàng (Processing & Delivery Time)

Để đảm bảo hàng hóa/dịch vụ đến tay khách hàng trong thời gian nhanh nhất, hệ thống vận hành của chúng tôi hoạt động liên tục với hiệu suất cao:

  • Thời gian giao hàng cam kết: 0 – 1 ngày làm việc (Kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận thanh toán và gửi email xác nhận đơn hàng thành công).

  • Thời gian cắt đơn hàng (Order Cut-off Time): 11:00 PM (Theo múi giờ GMT+7). Các đơn hàng đặt sau thời gian này sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

  • Ngày làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (Không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của quốc gia sở tại). Nếu quý khách đặt hàng vào ngày nghỉ, đơn hàng sẽ được xử lý ngay vào ngày làm việc đầu tiên của tuần kế tiếp.

3. Phạm vi áp dụng (100% Quốc gia và Vùng lãnh thổ)

Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ phân phối và giao hàng miễn phí đến tất cả các quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới được Google hỗ trợ. Dưới đây là danh sách chi tiết được phân chia theo từng khu vực địa lý:

🌍 Khu vực Châu Á (Asia): Afghanistan, Ả Rập Xê-út, Armenia, Azerbaijan, Ấn Độ, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Campuchia, Đài Loan, Georgia, Hàn Quốc, Iran, Iraq, Israel, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Lào, Liban, Malaysia, Maldives, Mông Cổ, Myanmar, Nepal, Nhật Bản, Oman, Pakistan, Palestine, Philippines, Qatar, Singapore, Sri Lanka, Syria, Tajikistan, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Triều Tiên, Trung Quốc, Turkmenistan, Uzbekistan, Việt Nam, Yemen.

🌍 Khu vực Châu Âu (Europe): Albania, Andorra, Áo, Ba Lan, Bỉ, Belarus, Bosnia và Herzegovina, Bồ Đào Nha, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý (Italy), Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Litva, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Hà Lan, Bắc Macedonia, Na Uy, Nga, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Ukraina, Vương quốc Anh, Thành quốc Vatican.

🌍 Khu vực Châu Mỹ (Americas): Antigua và Barbuda, Argentina, Bahamas, Barbados, Belize, Bolivia, Brazil, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Cộng hòa Dominica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hoa Kỳ (USA), Jamaica, Mexico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Saint Kitts và Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent và Grenadines, Suriname, Trinidad và Tobago, Uruguay, Venezuela.

🌍 Khu vực Châu Phi (Africa): Ai Cập, Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cameroon, Cộng hòa Trung Phi, Chad, Comoros, Cộng hòa Dân chủ Congo, Cộng hòa Congo, Djibouti, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Bờ Biển Ngà, Kenya, Lesotho, Liberia, Libya, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Morocco, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Rwanda, Sao Tome và Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Nam Phi, Nam Sudan, Sudan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe.

🌍 Khu vực Châu Úc & Châu Đại Dương (Oceania): Úc (Australia), Fiji, Kiribati, Quần đảo Marshall, Micronesia, Nauru, New Zealand, Palau, Papua New Guinea, Samoa, Quần đảo Solomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.

4. Quy trình vận chuyển và Theo dõi đơn hàng (Order Tracking)

Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối, khách hàng có thể kiểm soát toàn bộ lộ trình đơn hàng của mình:

  1. Xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được một Email Xác Nhận chứa mã số đơn hàng chi tiết.

  2. Cập nhật mã vận đơn (Tracking Number): Khi đơn hàng bắt đầu được xuất kho/bàn giao, hệ thống sẽ tự động gửi Email thứ hai cung cấp Mã theo dõi (Tracking Number) và đường dẫn liên kết đến trang web của đơn vị vận chuyển.

  3. Theo dõi thời gian thực: Quý khách chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong email hoặc nhập mã Tracking vào trang “Theo dõi đơn hàng” trên website của chúng tôi để xem vị trí và trạng thái gói hàng theo thời gian thực (Real-time).

5. Chính sách Thuế và Thủ tục Hải quan (Taxes & Duties)

  • Về phía Doanh nghiệp: Chúng tôi chịu trách nhiệm thanh toán 100% chi phí vận chuyển quốc tế từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng mà quý khách đã cung cấp.

  • Về phía Khách hàng (Đối với hàng hóa vật lý xuyên biên giới): Tùy thuộc vào chính sách và quy định pháp luật của từng quốc gia sở tại, hàng hóa khi nhập cảnh có thể phải chịu các khoản thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT) hoặc phí xử lý thủ tục hải quan địa phương. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến thuế quan tại quốc gia điểm đến sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm chi trả. Chúng tôi không thu và không được hưởng lợi từ bất kỳ khoản thuế/phí hải quan nào.

6. Xử lý sự cố: Đơn hàng thất lạc hoặc Trễ hẹn

Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công tại cục hải quan, lỗi hệ thống của đơn vị vận chuyển), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn so với cam kết 0-1 ngày.

  • Nếu quá thời gian dự kiến mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng kiểm tra kỹ hòm thư (bao gồm cả mục Spam/Junk) hoặc liên hệ ngay với chúng tôi.

  • Đối với các đơn hàng được xác nhận là đã thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết sẽ gửi lại một đơn hàng mới thay thế hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của quý khách, đúng theo quy định tại Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả của công ty.

7. Thông tin Liên hệ Doanh nghiệp

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp về tình trạng đơn hàng, Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 thông qua các kênh sau:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TM & GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM
  • Địa chỉ văn phòng: 12 Lê Văn Tiên tổ 18A khu phố Đông Chiêu, Phường Dĩ An, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Email hỗ trợ CSKH: fontmienphi@gmail.com
  • Hotline / Zalo hỗ trợ: 0925.045.760

Chúng tôi trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách. CÔNG TY TNHH TM & GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM cam kết tuân thủ nghiêm ngặt mọi chính sách của Google Merchant Center nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.